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Política de ventas

Condiciones generales de contratación

AB-Biotics S.A., con domicilio social en Avinguda de la Torre Blanca, 57, 08172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona), con CIF B63497473 es propietaria del portal www.neurofarmagen.es (en adelante Neurofarmagen).

Las condiciones de uso y contratación tienen como objetivo principal la regulación de la información, productos y promociones puestas a disposición de los usuarios de Neurofarmagen, así como de las transacciones comerciales que surjan entre Neurofarmagen y sus usuarios.

La realización de un pedido en Neurofarmagen implica la aceptación por parte del usuario de las condiciones de uso detalladas a continuación sin ningún tipo de reservas.

AB-Btioics S.A., se reserva el derecho a la modificación de las condiciones de uso, aviso legal y política de privacidad sin previo aviso.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online. Una vez aceptado el pago, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación que será confirmada enviándote un correo. Si no recibes ningún correo de confirmación en tu bandeja de entrada, verifica la bandeja de spams o correo no deseado.

Para la compra no es necesario el registro o creación de un usuario en la web. En relación a este punto, todas las notificaciones de estado de la compra (pedido recibido, envío del kit, recepción de la muestra y aviso de acceso a resultados) será mediante correo electrónico.

En cualquier momento nos puedes contactar para conocer el estado de tu pedido a través del correo electrónico info@neurofarmagen.com o a nuestro teléfono de contacto gratuito 900 831 978.

La compra de este artículo implica la obligación de retorno de la muestra desde el mismo país de la compra. Si no es tu caso, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del e-mail info@NEUROFARMAGEN.com ya que podría implicar gastos adicionales.

PROMOCIONES ESPECIALES

AB-Bitoics S.A. se reserva el derecho a variar el precio de los productos y las ofertas especiales sin previo aviso. En ocasiones AB-Biotics decide lanzar códigos promocionales a utilizar durante el proceso de compra online. Cada código promocional vendrá acompañado de la información sobre los beneficios que puede obtener el usuario y la temporalidad de éste. Los cupones de descuento no son acumulables a otras promociones existentes.

 En todo caso, el descuento nunca podrá suponer la entrega de dinero en metálico y tampoco podrá superar el importe máximo de compra.

Te hacemos saber que, si detectamos un uso fraudulento de los vales de descuento, podremos anular estos vales e incluso podremos anular la compra.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Zonas de envío:

-España (Península, Baleares e Islas Canarias)

Los pedidos se preparan y se envían los días LABORABLES (de Lunes a Viernes) con un tiempo de entrega de 48-72 horas (también de Lunes a Viernes).

Durante el día preparamos los pedidos que se realicen hasta las 14h. Si el sistema registra algún pedido posterior a las 14h pasará a prepararse el siguiente día laborable (de Lunes a Viernes).

Los envíos a Islas Baleares e Islas Canarias se podrán retrasar 48-72h más de lo establecido por motivos logísticos.

La empresa logística que en el momento de redacción de este documento tenemos contratada es NACEX. En el caso de que el producto por causas ajenas no se pueda entregar en el plazo estipulado, se le informará del nuevo plazo de entrega.

Los gastos de envío quedan cubiertos por AB-Biotics, por lo que en el proceso de compra este valor es de 0 euros.

No realizamos envíos fuera de España.

FORMAS DE PAGO

Durante el proceso de compra online, el usuario puede escoger entre dos opciones de pago: con tarjeta de crédito/débito y por transferencia bancaria.

Si el usuario decide pagar con tarjeta, el sistema se pondrá en contacto con el método de pago online del banco. La plataforma utilizada es Redsys. AB-Biotics garantiza que no guarda ninguna información de tarjetas de crédito ni datos bancarios de sus usuarios en su base de datos.

Si el usuario prefiere pagar mediante transferencia bancaria, hay que seguir las siguientes indicaciones:

  • Realizar un ingreso en la Cuenta ES63 0081 0086 0700 0208 4519 (Banco Sabadell) por el importe total del pedido. El Nombre del Beneficiario es AB-Biotics, S.A. 
  • Indicar como asunto el número del pedido y el nombre completo tal y como lo indicó al realizar el pedido.

La transferencia debe efectuarse en un período de 3 días laborables. Si pasado este plazo no se ha recibido el importe, el pedido se cancelará. Recomendamos enviarnos un justificante de la transferencia a info@neurofarmagen.com para acelerar el envío del kit Neurofarmagen. El kit Neurofarmagen solo se enviará una vez hayamos recibido el pago.

Los posibles gastos de transferencia corren a cargo del comprador.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de correo electrónico que se procederá con el envío del Kit Neurofarmagen.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer la devolución.

Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con Neurofarmagen a través del teléfono 900 831 978 o enviando un correo electrónico a info@neurofarmagen.com indicando como asunto “Solicitud de Devolución”. Te responderemos lo antes posible con la resolución. Si estás dentro de plazo, procederemos a hacerte un abono del importe. El método de pago de la devolución se realizará según se acorde con el cliente.

Por motivos de seguridad, higiene y trazabilidad, el kit con el colector de muestra y las instrucciones no puede ser reembolsado, por lo que se descontará un total de 30 euros en la devolución de la compra.

El importe se reflejará en tu cuenta en un plazo aproximado de 7-10 días laborables dependiendo de las condiciones de cada banco.

CAMBIO DE PRODUCTOS

Si se desea realizar un cambio de producto por otro se deberá abonar la diferencia de precios entre ellos. El kit con el colector de muestra es el mismo, independientemente del producto escogido.

Para gestionar el cambio de productos debes ponerte en contacto con con Neurofarmagen a través del teléfono 900 831 978 o enviando un correo electrónico a info@neurofarmagen.com indicando como asunto “Solicitud de Cambio”

DESPERFECTO DE PRODUCTO

Si aprecias que el embalaje tiene algún desperfecto debes dejar constancia en el albarán de la empresa logística.

Si el producto que has recibido consideras que es defectuoso, ponte en contacto con Neurofarmagen a través del teléfono 900 831 978 o enviando un correo electrónico a info@neurofarmagen.com y estudiaremos el caso para llegar a una resolución.

CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DE LOS PRODUCTOS

El Usuario acepta que el informe de resultados de NEUROFARMAGEN es meramente informativo para el paciente y familiares y que en ningún caso los resultados de Neurofarmagen influirán en decisiones de automedicación o cambios en la pauta de tratamiento indicado por un médico. El usuario es conocedor de que el informe de resultados de Neurofarmagen, juntamente con la plataforma de medicina personalizada van dirigidos al profesional médico que es el único que puede cambiar la pauta de tratamiento del paciente.

Dado que existen ciertas limitaciones derivadas de la investigación genética que avanza día a día, el conocimiento actual de la genética de determinadas enfermedades o condiciones individuales podría ser parcial e inexacto. Así pues, el usuario acepta expresamente que NEUROFARMAGEN no es una garantía absoluta del éxito de tratamiento y remisión de la enfermedad ya que, a parte de los factores genéticos, hay otros factores relacionados con la respuesta a los fármacos y al éxito de un tratamiento que pueden tener más peso en ciertos pacientes.

PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos son propiedad de la marca registrada Neurofarmagen o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores. Todos los contenidos del sitio web se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

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